岗位职责：

1.负责定期与客户沟通，倾听客户的声音，满足客户越来越细致的要求。在客户期望的时间内提供满足其要求的反馈。 

2.了解客户现场出现的质量问题，负责与客户或驻厂服务人员沟通处理返件事宜。 

3.负责所有客户发货需要的报告的起草、准备、打印和交接。 

4.负责审核及回复客户服务系统报单，并对数据进行分析汇总，提供给部门经理和质保实验室。 

5.关注客户通过其系统平台发布的与质量有关的要求并及时处理。 

6.对客户提出的问题或疑问展开调查，及时回复客户并形成记录。 

7.获取质保中心提供的分析数据，按客户的需求整理成相应报告，经部门经理和客户经理批准后发给客户，或由客户经理发给客户。 

8.负责客户PPAP文件或其它类型产品释放文件的审核和提交。 

9.负责建立客户抱怨数据库，并形成闭环管理。 

10.确保所提交的报告符合客户的要求。 

11.协助部门经理处理与客户有关的其它事宜。

职位要求：

1.本科或以上学历，能力出众者可适当放宽；

2.熟悉常用质量管理工具，并能用于日常工作； 

3.熟悉8D报告的问题解决思路，并能按客户的特殊要求准备报告； 

4.了解发动机系统的工作原理或机械知识，有业内从业经验者优先； 

5. 能使用英语作为工作语言，至少能够书面交流；